Última atualização: 01 de novembro de 2025.

A NEFEX (“nós”, “nosso”, “empresa”) é uma empresa de tecnologia focada em licenciamento de software em nuvem e integrações inteligentes que facilitam a comunicação entre empresas e pessoas.

Nossa missão é conectar o digital ao humano, com eficiência, segurança e transparência.

Para oferecer nossos serviços, realizamos o tratamento de alguns dados pessoais — sempre com base na legalidade, necessidade e respeito à sua privacidade.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais de pessoas físicas por meio dos nossos produtos, serviços e canais (incluindo software, integrações via API e comunicação via WhatsApp), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. A quem se aplica esta política

Esta Política se aplica a todas as pessoas físicas que de alguma forma se relacionam com a NEFEX, incluindo:

• Usuários e clientes do software;
• Representantes e contatos de empresas contratantes;
• Colaboradores, prestadores de serviço e parceiros comerciais.

Independentemente do seu papel, tratamos seus dados com a mesma seriedade e cuidado.

2. Quais dados coletamos

A NEFEX coleta apenas os dados estritamente necessários para a execução de suas atividades e prestação dos serviços contratados. Os principais dados pessoais podem incluir:

1. Dados de identificação pessoal: nome completo, CPF, endereço, cargo.
2. Dados de contato: e-mail, telefone, número de WhatsApp, identificador do WhatsApp.
3. Dados de acesso e uso: credenciais de login, histórico de uso do sistema, logs de eventos, endereço IP, timestamp (data/hora), dispositivo, tipo de navegador.
4. Dados contratuais e financeiros: informações bancárias, dados de pagamento, histórico de faturamento.
5. Dados técnicos e de integração: dados trafegados via API, webhooks, status de mensagens (entrega, leitura), notificações, relatórios e metadados.
6. Dados profissionais/comerciais: vínculo, função, dados para relacionamento comercial.
7. Possíveis dados sensíveis (quando aplicável): caso venha a ser necessário coletar dados sensíveis (saúde, biometria etc.), trataremos com consentimento explícito e adoção de medidas especiais de proteção.

3. Os dados pessoais são utilizados para:

• Permitir o acesso, uso e suporte técnico do software NEFEX;
• Executar contratos e obrigações legais ou regulatórias;
• Realizar comunicações legítimas relacionadas ao uso da plataforma;
• Garantir a segurança, a integridade e o bom funcionamento dos sistemas;
• Enviar informações sobre atualizações, melhorias e novos recursos (com opção de descadastro).

4. Base legal para tratamento de dados

Dependendo do contexto, usamos uma ou mais bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato / cumprimento de obrigação legal: para entregar serviços contratados e cumprir obrigações contratuais e legais.
• Consentimento: quando necessário, para finalidades específicas que não se enquadrem em outras bases legais (ex: uso de dados para marketing).
• Legítimo interesse: para operações internas, segurança, prevenção de fraudes, melhorias de produto etc., desde que respeitados os direitos dos titulares.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Provedores de infraestrutura e tecnologia, como hospedagem, servidores, serviços em nuvem, provedores de SMS/WhatsApp, serviços de envio de mensagens, suporte técnico e integradores;
• Parceiros e integradores, quando necessário para execução das integrações e APIs contratadas;
• Autoridades públicas ou tribunais, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Empresas contratadas para prestação de serviços em nosso nome, com cláusulas contratuais que obriguem confidencialidade e níveis de segurança compatíveis.

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

6. Armazenamento e segurança das informações

A NEFEX adota medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição.
Os dados são armazenados em ambientes controlados e seguros, e mantidos apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas.

Implementamos medidas de segurança físicas, técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais:

• Controle de acesso e autenticação;
• Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
• Monitoramento, logs e auditorias;
• Política de backups seguros e redundância;
• Treinamento e conscientização de colaboradores;
• Contratos e acordos de confidencialidade com prestadores de serviço.

Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, ou por prazos legais exigidos (ex: contabilidade, obrigações fiscais). Após esse período, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados com segurança.

7. Uso de Inteligência Artificial (IA)

A NEFEX utiliza tecnologia de Inteligência Artificial própria integrada ao software, com o objetivo de automatizar processos, otimizar decisões operacionais e oferecer recursos inteligentes.

O uso da IA não tem caráter decisório autônomo sobre os usuários, servindo apenas como ferramenta de apoio para:

• Análise de dados operacionais;
• Geração de insights e relatórios de desempenho;
• Sugestões de melhoria de processos;
• Atendimento automatizado com supervisão humana.

A NEFEX segue princípios de transparência, ética e segurança no desenvolvimento e uso da IA, garantindo que o tratamento de dados pessoais ocorra sempre dentro dos limites legais e com respeito aos direitos dos titulares.

• Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a:

• Saber se seus dados são tratados pela NEFEX;
• Acessar e obter cópia dos dados pessoais tratados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar consentimentos (quando aplicável), desde que não afete a execução de obrigações contratuais ou legais;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando tecnicamente viável;
• Obter informações sobre compartilhamento de dados com terceiros;
• Peticionar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso perceba tratamento irregular.

Para exercer esses direitos, basta contatar o nosso Encarregado de Dados (DPO) por meio do canal que será indicado abaixo.

9. Comunicação via WhatsApp e integrações

Como a NEFEX oferece integração com o WhatsApp e APIs de comunicação, ressaltamos algumas especificidades:

• Quando você usa o canal WhatsApp com a NEFEX (por exemplo, para suporte ou notificações), podem ser coletados metadados como números de telefone, timestamp da mensagem (data/hora), status de entrega/leitura, identificação do dispositivo ou cliente, e conteúdo das mensagens enviadas ou recebidas que sejam estritamente necessárias para o serviço.
• Os dados trocados via API / webhooks devem respeitar os limites do contrato e autorização do cliente.
• Se você integrar dados de clientes para envio via WhatsApp ou outro canal, você será responsável por garantir que os respectivos titulares tenham conhecimento e consentimento, quando necessário, sobre esse uso de dados de comunicação.

10. Transferências internacionais

Caso algum dado seja transferido para servidores ou prestadores localizados fora do Brasil, garantiremos que:

• O país de destino ofereça nível de proteção de dados adequado (conforme legislação brasileira ou padrões internacionais reconhecidos);
• Ou que sejam adotadas cláusulas contratuais padrão ou mecanismos de segurança adequados para proteger os dados transferidos internacionalmente.

11. Uso de cookies e tecnologias semelhantes

O site e o software da NEFEX utilizam cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a navegação e coletar estatísticas de uso.
O usuário pode ajustar suas preferências diretamente nas configurações do navegador.

12. Encarregado de proteção de dados (DPO)

A NEFEX possui o Encarregado de Proteção de Dados (DPO), André Marllus Xavier Soares, responsável por receber comunicações, solicitações e dúvidas relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais.

Contato do Encarregado: privacidade@nefex.io 

13. Atualizações da política

A NEFEX poderá revisar esta Política de Privacidade sempre que necessário, por razões como mudanças regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão atualizada será publicada neste endereço, com a “Última atualização” em destaque, e recomendamos a leitura periódica.

14. Aceite e consentimento

Ao utilizar nossos serviços, software, APIs ou canais de comunicação (incluindo WhatsApp), você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
Se não concordar com alguma cláusula, você deverá interromper o uso dos serviços e entrar em contato conosco para esclarecimentos.